L’approche directive ou l’approche interactive

J’ai participé à une expérience très éclairante, dans le cadre d’un cours en gestion des ressources humaines.

Le prof avait demandé à un élève de venir s’asseoir à son bureau, devant la classe. Il a ensuite installé un paravent devant lui et lui a donné une feuille sur laquelle on retrouvait une forme assez compliquée. Il devait ensuite nous décrire, uniquement avec des mots, la forme qu’il avait devant lui et nous devions la reproduire sur papier, en silence. Ensuite, on reprenait l’expérience avec une seconde forme, mais cette fois, nous étions autorisés à poser des questions pour obtenir des précisions.

Les résultats ont été les suivants: La première partie s’est déroulée trois fois plus rapidement que la seconde. Toutefois, le nombre de personne ayant reproduit correctement la première forme était très limité, alors que la presque totalité des élèves avaient reproduit correctement la seconde forme.

Ce qu’on peut en conclure?

Quand on adopte l’approche directive, on arrive rapidement à des résultats. Toutefois, comme ces résultats ne correspondent pas à ce qu’on voulait vraiment, il faut s’y reprendre à plusieurs reprises pour arriver à ce qui était souhaité au départ. Avoir une approche ouverte, permettant aux gens de poser des questions et ainsi s’assurer qu’ils ont bien compris la nature des tâches à accomplir prend plus de temps, mais en bout de ligne, on en sort gagnant.

Problème de gestion

Le contenant et le contenu

Je suis toujours surpris de voir à quel point, dans une entreprise, une importante partie de la solution aux problèmes réside dans la qualité des relations interpersonnelles qui s’établissent entre les différents intervenants.

 

Souvent, le contenu présenté est pertinent, mais bon dieu que certains sont peu doués pour le contenant, pour la forme qu’ils utilisent quand vient le temps de transmettre un message. Le ton hautain, le reproche facile, le moi-je-suis-bon-toi-tu-es-nul, le ton de voix qui monte sans raison valable, la facilité avec laquelle certains distribuent la responsabilité des erreurs et s’arrogent à eux seul la responsabilité des succès atteints.  Je ne pensais pas qu’en étant Directeur d’un service informatique le volet relations humaines prendrait une si large part dans le succès ou l’échec des projets. Finalement, c’est à croire que parfois, peu importe le contenu, c’est le contenant qui compte. 🙂