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J’ai participé à une expérience très éclairante, dans le cadre d’un cours en gestion des ressources humaines.

Le prof avait demandé à un élève de venir s’asseoir à son bureau, devant la classe. Il a ensuite installé un paravent devant lui et lui a donné une feuille sur laquelle on retrouvait une forme assez compliquée. Il devait ensuite nous décrire, uniquement avec des mots, la forme qu’il avait devant lui et nous devions la reproduire sur papier, en silence. Ensuite, on reprenait l’expérience avec une seconde forme, mais cette fois, nous étions autorisés à poser des questions pour obtenir des précisions.

Les résultats ont été les suivants: La première partie s’est déroulée trois fois plus rapidement que la seconde. Toutefois, le nombre de personne ayant reproduit correctement la première forme était très limité, alors que la presque totalité des élèves avaient reproduit correctement la seconde forme.

Ce qu’on peut en conclure?

Quand on adopte l’approche directive, on arrive rapidement à des résultats. Toutefois, comme ces résultats ne correspondent pas à ce qu’on voulait vraiment, il faut s’y reprendre à plusieurs reprises pour arriver à ce qui était souhaité au départ. Avoir une approche ouverte, permettant aux gens de poser des questions et ainsi s’assurer qu’ils ont bien compris la nature des tâches à accomplir prend plus de temps, mais en bout de ligne, on en sort gagnant.